火烈云客服pc端 v1.1.1.0 官方版客服軟件

火烈云客服是一款智能的服務營銷專家，高效獲客快速實現對接，支持眾多社交和電商平臺客服，有利于為企業提高服務質量。火烈云客服集合全客服功能模板，服務與管理一站式解決

軟件簡介

火烈云客服主要為企業用戶提供集企業網站、微信小程序、微信公眾號、企業app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統及客戶關系管理(CRM)系統。兼具大數據分析與機器學習技能。通過繪制用戶畫像實現精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業專屬的智能客服系統。

本項目可服務于教育培訓、生活服務、文化娛樂、金融/政府機構、生產制造、建筑裝飾/房產、醫療美容等行業。

軟件功能

全渠道無縫結合 ? 即時通信

快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯系，提高企業的服務效率

幫助企業提高服務質量

及時回復客戶消息，通過客戶轉接功能對客戶實現更專業的指導和服務，整理分析數據找到企業存在的問題，提高企業銷量

降低企業服務成本 提高企業營銷質量

好服務，低成本，火烈云客服意在為您提供優質的服務同時，為您節省開銷也是我們的服務宗旨

移動辦公，隨時隨地服務每一個客戶

安裝教程

1、下載軟件包解壓，運行exe程序安裝軟件，點擊安裝。

2、正在開始安裝軟件，請稍等。

3、安裝完成，點擊完成退出安裝界面。

常見問題

1.如何將火烈云客服接入到網站中(Web / Wap)?

企業管理員登錄火烈云客服，打開【設置-樣式設置-插入代碼】，可以復制頁面中的代碼并將此代碼嵌入到您的網站頁面標簽之前即可啟用火烈云客服。

當然您也可以在此處調整按鈕和聊天窗口樣式后復制代碼(動態變化)。

2.試用期都可以使用哪些功能?

試用期除不能添加客服工號外，其他的對話、訪客、記錄、客戶等功能均可正常使用。

3.如何操作才能升級為正式賬號?

首先您需要完成注冊，并在【設置-賬戶管理】中完成企業認證，需要提交您的營業執照圖片。我們的工作人員會在1-3個工作日內完成審核。

若審核通過，則您可以繼續在此頁面完成在線充值。充值成功后可升級為正式賬號。

4.怎樣添加多個客服?

若您已經完成首次充值，則您可以到【設置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，可以開通相應的服務(直接使用賬戶余額支付購買)。

5.客服分組的作用是什么?

如果您的企業客服數量較多或需要客服服務的網站較多，則您可以通過創建客服分組，并將客服添加到對應分組中完成管理和分流。

6.為什么要給客服人員設置接待訪客的上限?

因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質量降低的問題。若所有的客服均已達到接待上限，那么系統會將后續進入的訪客自動加入排隊隊列。

7.標準版與AI機器人版有什么區別?

主要區別在于是否有客服機器人功能。

客服機器人可以代替人工客服回復訪客70%-80%重復問題，節省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。

8.怎樣進行不同版本的升級或切換?

若您當前正在使用標準版客服系統，想要升級為AI機器人版。請到【設置-賬戶管理】頁面中點擊“升級”按鈕，在補交差價后可完成方案的升級。

9.充值時選擇對公轉賬后為什么賬戶余額沒有增加?

若您選擇對公轉賬的方式進行充值，并已經向快智科技對公賬戶轉賬，那么請您耐心等候，我方財務人員會盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。

10.為什么要設置最低充值額度?

因對公轉賬的審核時間較長，頻繁的小額轉賬將會給我司財務帶來極大工作量，請您諒解。

11.同一個IP/瀏覽器生成多個對話是什么原因?

火烈云客服通過Cookie判斷用戶身份，同一個IP不同瀏覽器或者同一個IP、同一個瀏覽器(無痕模式)都有可能被判斷成新的訪客身份，查看訪客標識即可，是正常情況。

12.客服和訪客在對話過程中，為什么會出現對話突然消失?

1、觸發了自動結束對話的規則，導致對話關閉進入歷史對話

解決方法：【設置】-【基礎設置】，可把“自動結束對話”時間適當延長。

2、客服斷線重連導致對話轉接給了其他客服，因為權限范圍原因查看不到對話

解決方法：提升網絡穩定性。